Eliminar tu cuenta de ZYNGO
Aplica tanto a ZYNGO Cliente como a ZYNGO Conductor.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribe un correo a soporte@zyngo.com.co desde la misma dirección de correo asociada a tu cuenta de ZYNGO, con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
- Indica si eres usuario de ZYNGO Cliente o ZYNGO Conductor, y el número de teléfono o correo con el que te registraste.
- Nuestro equipo confirma tu identidad y procesa la solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Qué datos se eliminan
- Nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil.
- Ubicaciones guardadas y direcciones frecuentes.
- Mensajes de chat entre pasajero y conductor.
- Documentos de verificación subidos (licencia, tarjeta de propiedad, SOAT), en el caso de conductores.
Qué datos se conservan (y por cuánto tiempo)
Por obligaciones legales, contables y de prevención de fraude, conservamos de forma separada y anonimizada, hasta por 5 años:
- Historial de transacciones y comisiones (requerido para declaraciones tributarias en Colombia).
- Registros de viajes asociados a incidentes de seguridad reportados, mientras dure su resolución.
Esta información deja de estar vinculada a tu nombre, correo o teléfono una vez se elimina tu cuenta.
Contacto
Dudas sobre este proceso: soporte@zyngo.com.co. Ver también nuestra política de privacidad.