Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar las aplicaciones ZYNGO Cliente o ZYNGO Conductor, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar la aplicación.

2. Naturaleza del servicio

ZYNGO es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con conductores independientes para la prestación de servicios de transporte. ZYNGO no presta directamente el servicio de transporte: los conductores son contratistas independientes, no empleados de ZYNGO.

3. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Debes proporcionar información veraz y actualizada. ZYNGO puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, presenten actividad fraudulenta o pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios.

4. Tarifas y comisión

El pasajero acepta pagar la tarifa mostrada antes de confirmar el viaje, calculada según distancia, tiempo y condiciones de demanda. ZYNGO retiene una comisión sobre cada viaje completado, cuyo porcentaje varía según el nivel del conductor (viajes completados, calificación y tasa de cancelación), y transfiere el resto al conductor.

5. Conducta de los usuarios

• Tratar con respeto a la otra parte del viaje.
• No usar la plataforma para actividades ilegales.
• Los conductores deben mantener vigentes sus documentos de habilitación (licencia, SOAT, tarjeta de propiedad).
• Reportar cualquier incidente de seguridad a través del soporte de la app.

6. Cancelaciones

Tanto pasajeros como conductores pueden cancelar un viaje antes de que inicie. Las cancelaciones frecuentes por parte de un conductor pueden afectar su nivel de comisión, conforme a la política de comisión inteligente de ZYNGO.

7. Limitación de responsabilidad

ZYNGO actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por accidentes, daños o pérdidas derivadas de la prestación directa del servicio de transporte por parte del conductor, sin perjuicio de los mecanismos de verificación y seguridad que la plataforma implementa.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Te notificaremos cambios materiales dentro de la aplicación.

9. Contacto

Preguntas sobre estos términos: soporte@zyngo.com.co.