Política de privacidad

1. Quiénes somos

ZYNGO es una aplicación de movilidad que conecta pasajeros con conductores en Colombia, operada a través de dos aplicaciones (ZYNGO Cliente y ZYNGO Conductor). Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos.

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, y foto de perfil (opcional). Si inicias sesión con Google o Apple, recibimos el nombre y correo asociados a esa cuenta.
• Datos de ubicación: ubicación en tiempo real durante el uso activo de la app, necesaria para solicitar viajes, hacer seguimiento del recorrido y calcular tarifas. Los conductores comparten su ubicación mientras están conectados y disponibles.
• Recorrido del viaje (conductores): mientras tienes un viaje activo (yendo por el pasajero o con él a bordo), registramos tu ubicación aproximadamente cada 30 segundos. La usamos solo para la seguridad de pasajeros y conductores y para detectar posibles fraudes (por ejemplo, desvíos de ruta o paradas prolongadas); una persona del equipo revisa cualquier alerta y nada se bloquea automáticamente. Este recorrido no es visible en las apps y se elimina de forma automática a los 30 días.
• Datos del vehículo (conductores): modelo, placa, y documentos de verificación (licencia, tarjeta de propiedad, SOAT) para validar la identidad y habilitación legal del conductor.
• Datos biométricos (conductores): una selfie al registrarte y, periódicamente, durante el uso de la app, para verificar tu identidad y evitar que la cuenta sea usada por otra persona.
• Datos financieros (conductores): número de cuenta bancaria, para poder transferirte los pagos que generas por tus viajes.
• Datos de audio: grabación de audio del viaje, activada de forma opcional y con tu consentimiento, usada únicamente si se reporta un incidente de seguridad. Se elimina automáticamente a los 30 días.
• Verificación de identidad (pasajeros): cuando se te pide verificar tu cuenta, una foto de tu cédula y una selfie, para confirmar que eres quien dices ser y prevenir fraudes.
• Asistente ZYNGO: los mensajes que escribes o dictas al Asistente. Si activas la memoria opcional, guardamos algunas preferencias no sensibles (por ejemplo, destinos frecuentes); puedes verlas y borrarlas cuando quieras. Para responderte, estos mensajes se procesan con un proveedor externo de inteligencia artificial.
• Identificadores y publicidad (pasajeros): el identificador de tu dispositivo y el identificador de publicidad, usados para mostrar anuncios mediante Google AdMob y para enviarte notificaciones.
• Datos de uso: historial de viajes, calificaciones, mensajes dentro de la app entre pasajero y conductor, y registros de soporte.

3. Cómo usamos tus datos

• Conectar pasajeros con el conductor disponible más adecuado.
• Calcular tarifas, comisiones y ganancias de forma precisa.
• Verificar la identidad de conductores y prevenir fraude.
• Brindar soporte y resolver disputas o incidentes de seguridad.
• Mejorar el servicio (por ejemplo, sugerencias de zonas de mayor demanda).

4. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con: (a) el conductor o pasajero asignado a tu viaje, en la medida necesaria para completarlo (nombre, foto, ubicación, calificación); (b) proveedores que operan en nuestro nombre: Firebase de Google (autenticación y base de datos), Google Maps (mapas, direcciones y rutas), Wompi (procesamiento de pagos con tarjeta, Nequi, DaviPlata y Bancolombia: ZYNGO no almacena los datos de tu tarjeta), Google AdMob (anuncios en la app de pasajeros) y un proveedor de inteligencia artificial para el Asistente ZYNGO; y (c) autoridades, cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, puedes solicitar acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos personales, y revocar tu autorización en cualquier momento, escribiendo a soporte@zyngo.com.co. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en zyngo.com.co/eliminar-cuenta. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Algunos datos tienen plazos propios: el recorrido GPS del viaje se elimina a los 30 días y las grabaciones de audio del viaje, también a los 30 días. Al eliminar tu cuenta borramos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, y solo conservamos de forma anonimizada lo que la ley nos exija, como se detalla en la página de eliminación de cuenta.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a soporte@zyngo.com.co.